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  품질경영


Ⅰ. 품질경영시스템(IATA AHM804)

ASIANA AIRPORT는 IATA AHM804 인증을 취득하였습니다. AHM 804는 항공기 지상조업 서비스와 연관된 서비스 품질 표준의 성과측정을 위한 시스템을 수립하고 고객사와 합의된 표준에 의거 그들의 성과와 품질을 측정하는 시스템입니다.

IATA 규정에 부합되는 표준 품질관리 체계 구축을 통하여 고객 항공사 요구사항을 충족시키고 대내외 회사 이미지를 제고하였습니다.

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Ⅱ. AEO 인증(Authorized Economic Operator)

ASIANA AIRPORT는 보세구역인 부문 중 지상조업사 최초로 AEO 인증을 취득하였습니다. 최근 ’14년 4월에는 관세청으로부터 AEO 재인증 승인을 취득받았으며, 종전 보세구역운영인 A등급에서 AA등급으로 상향조정되었습니다. AEO는 화주, 관세사, 운송인, 창고업자, 선박, 항공사, 하역업자와 같은 물류주체들 중 세계관세기구(WCO)의 수출입 공급망(Supply Chain) 안전관리 기준 또는 이와 동등한 기준을 준수하여 자국 세관으로부터 공인 받은 업체를 의미합니다.

특히, AEO는 자국 내에서 뿐만 아니라, 상호인정협약(MRA)을
맺은 해외 국가에서도 동등한 자격을 유지할 수 있습니다.

관세청에 의해 신뢰성과 안전성을 공인받았을 뿐만 아니라, 교역대상국 세관에서도 인정받는 안전한 기업이라는 이미지를 제고하였습니다.

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Ⅲ. AMO 인증(Approved Maintenance Organization)

ASIANA AIRPORT는 서울지방항공청으로부터 항공정비
조직인증(AMO)을 받았습니다. AMO는 정비업을 수행할수 있는
정비조직에 대한 인증으로서 B737, B767, B747, A320, A330
계열 항공기의 운항정비를 수행할 수 있는 자격이 있다는 의미
이며, 현재 B777 계열 항공기 운항정비 자격도 추가인증 중에
있습니다.

이번 AMO인증을 통하여 현재 일부 외항사 정비지원을 하고
있으며, 당사의 정비에 대한 신뢰가 바탕이 되어 추가적인
정비지원 확대를 위한 토대를 구축하였습니다.

당사는 앞으로도 안전하고 믿을 수 있는 항공기 운항 정비 지원을
위해 전사적인 노력을 기울여 항공기 정비 지원의 No.1 파트너로
거듭나겠습니다.


Ⅳ. 항공유 품질관리

항공유 품질관리 적용기준은 국제적으로 가장 엄격한
“Guidelines for Aviation Fuel Quality Control &
Operating Procedures for Joint Airport Depots
(IATA Endorsed)”를 기준으로 운영하고 있으며
IATA를 비롯한 국적사, 외항사들의 정기/수시 점검 수검을 통하여
최상위 수준의 항공유 품질관리 서비스 제공을 인정 받고 있습니다.






Ⅴ. 조업품질관리활동 수상경력

품질 부적합품 발생 최소화

당사는 고객과 가장 밀접한 관계가 있는 수하물 및 화물손상 그리고 항공기 정시성 등과 관련된 항목들을 주요 관리지표로 설정하였습니다. 관리지표의 목표수치는 과거 5년간 가장 양호했던 실적으로 선정하고, 목표달성을 위하여 최선을 다하고 있습니다.

품질개선조 활동

당사는 품질개선활동에 대한 우수사례 발표를 통한 현장업무 개선으로 품질경쟁력 제고를 도모하기 위하여 각종 대외 품질경영대회에 참가하고 있습니다. 지난 1996년도 서울시대회에 처녀 출전하여 장려상을 수상한 이래 99년, 01년, 02년에 걸쳐 대통령 은상을 2003년에는 대통령상 금상 및 장려상을 수상하는 등 매년 좋은 성적을 거두고 있습니다. 아울러 대내적으로 사내경진대회를 년 2회 개최하여 품질개선활동이 정착되고 좋은 아이디어가 생산성 향상에 반영될 수 있도록 적극 지원하고 있습니다.

제안활동

당사는 원가절감 및 조업품질향상을 위하여 직원들의 아이디어나 제안을 접수하여 이를 평가하고 우수한 제안에 대해서는 포상하고 있습니다. 채택된 제안은 실제 조업시 반영되어 많은 효과를 거두고 있습니다.



Ⅵ. 각종 수상경력

위와 같은 노력에 힘입어 당사는 고품질의 서비스를 제공할 수 있었으며, 여러 고객사들로부터 각종 상을 수상함으로써 조업능력을 인정 받고 있습니다.

[KLM TQP AWARD]

TQP(Top Quality Performance) AWARD는 수익성, 조업품질 및 항공기 정시성 등을 지표로 하여 이 기준을 달성한 STATION에만 수여되고 있습니다. 아시아나에어포트 주식회사는 서비스를 제공하기 시작한 96년 이래 '97, '98, '99 3년 연속 이 상을 수상하였으며, 특히 99년에는 1위를 차지하는 쾌거를 이룩하였습니다.

[KLM FIVE CROWN]

FIVE CROWN은 네 개분야(항공기 정시성, 수하물 처리속도, 체크인, 탑승)에서 목표치를 정하여 모든 기준을 충족시키는 경우에만 수상할 수 있습니다. 당사는 1997년 이후 6년 연속 이 상을 수상함으로써 조업품질의 우수성을 인정 받고 있습니다.

[NWA 조업품질우수 공로패]

아시아나에어포트 주식회사는 2000년 9월 노스웨스트 항공사로부터 아시아지역 최우수 조업사로 선정되어 공로패를 받았습니다. NWA 항공사는 당사의 서비스품질이 우수할 뿐 아니라 고객사의 요구사항을 완벽히 소화해낸 점 그리고 자사 항공기처럼 정성껏 조업해준 점 등을 높이 평가하고 감사함을 전달했습니다.

[NWA Cabin Cleaning Service Audit 세계 1위 수상]

아시아나에어포트 주식회사 지상서비스2팀 캐빈파트는 엄격하고 까다롭기로 유명한 NWA의 2003년도 Cabin Cleaning 부문 Audit(표준조업 이행상태, 정시지원, 기내 청결상태, 기내 Setting 상태 등)에서 Perfect 평점을 받아 지난 2003년 12월 NWA 한국 지사장으로부터 감사패를 수상하였습니다. 감사패 수여식에서 NWA 지사장은 아시아지역은 물론 NWA가 취항하는 전세계 어느 공항에서도 Perfect 평점은 없었다며 우리회사 서비스품질을 높이 평가하였습니다.
이는 당사의 고객만족경영 방침을 바탕으로 지상서비스2팀 캐빈파트 직원의 부단한 노력과 철저한 품질관리의 결과이며, 2004년도에도 아시아나에어포트 주식회사는 세계 최고의 조업품질을 고객항공사에 제공함으로써 아시아나 이미지 제고에 최선의 노력을 다 하겠습니다.











 
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